Thảo luận hiệu quả

[Teppi]

Buổi thảo luận thành công

Bắt đầu buổi họp, Tổng giám đốc phát biểu:
- Như các anh chị đã biết qua thông báo e-mail về sự cố vừa qua, hôm nay chúng ta gặp nhau để tìm hướng giải quyết. Tôi hiểu là các anh chị đến đây mỗi người một tâm trạng và cảm nghĩ khác nhau xung quanh sự cố này. Tuy nhiên , trước khi các anh chị có thể phát biểu những cảm nghĩ cá nhân ra, tôi có một yêu cầu thứ nhất là chúng ta hãy bắt đầu bằng những ý kiến đóng góp về nguyên nhân sản phẩm bột PVC bị đốm đen như đã thấy qua mở bao sản phẩm và hàng trả về từ khách hàng. Thư ký G có mặt ngày hôm nay sẽ thay anh chị ghi lại những ý kiến được đưa ra trên bảng. Xin nói luôn là cô G chỉ ghi ý kiến thôi nha. Cô đừng ghi cụ thể ai đề xuất ý kiến này và cũng yêu cầu anh chị có mặt không bình luận lẫn nhau về những ý kiến đóng góp này cho tới khi chúng ta kết thúc 10 phút của buổi họp này. Trước tiên, tôi xin mời anh E phát biểu.

Anh E:
- Tôi là người đầu tiên nhận phàn nàn và chứng kiến sản phẩm của chúng ta bị lỗi tại nhà máy của khách hàng. Tôi cũng nhìn nhận với họ là sản phẩm bị lỗi đã qua kiểm tra chất lượng đầu ra trước khi vô bao bì và nhập kho ở nhà máy chúng ta. Cho nên, tôi cho rằng đốm đen do lẫn cát đất trong lúc vô bao bì.

Tổng giám đốc tiếp ngay:
- Xin cảm ơn. Cô G, lẫn cát đất trong lúc vô bao bì. Anh D, theo anh, đốm đen còn có thể do đâu?

Anh D:
- Tôi không cho là do cát đất lẫn trong lúc vô bao bì ở xưởng của tôi.

Tổng Giám đốc ngắt lời:
- Lần nữa, xin anh đừng nhận xét ý kiến của anh E và hãy nêu ra nguyên nhân mà anh cho là có thể xảy ra sự cố.

Anh D im lặng một lút rồi nói:
- Có thể là đốm đen xuất hiện trong sản phẩm sau một thời gian lưu kho. Thường chúng ta lưu kho bao sản phẩm tối đa 3 tháng trước khi xuất bán. Lô này khi xuất đã lưu kho được 2 tháng 10 ngày.

Tổng Giám đốc quay sang anh A:
- Chúng ta có kiểm tra bao bì trước khi vô sản phẩm không?

Anh A đáp:
- Dạ, không. Bao mua về không có kiểm vì đã có dấu xác nhận bên bán nên được đem ra sử dụng luôn. Nhưng cũng có thể biết đâu là bao bị lẫn cái gì đó cặn bẩn bên trong. Tuy nhiên, nếu sản phẩm rửa không sạch xúc tác thì vẫn có thể dễ cháy sau sấy.

Tổng giám đốc nhìn anh C. Hiểu ý, C tiếp lời:
- Chị G có thể ghi là chưa sạch xúc tác, chúng tôi có thể kiểm tra lại sau đó. Vâng, rất có thể. Và cũng có thể là vách buồng sấy còn nhiều mảng bám bẩn của mẻ trước. Khi sấy mẻ mới, nó bong ra và lẫn vào dòng mẻ mới. Do không liên tục bong rớt nên có thể lúc có lúc không. Và lúc kiểm thì không rơi vào những bao của khối sản phẩm bị lỗi.

Quay sang người bên cạnh là chị B, ông hỏi:
- Ý chị như thế nào?

Chị C trả lời:
- Phức tạp lắm nhưng tôi cho là nguyên liệu có lẫn tạp chất trước khi phản ứng và nó tiếp tục không được rửa sạch sau đó. Trong quá trình sấy, bị ảnh hưởng nhiệt nên phản ứng đổi màu…

Tổng giám đốc ngắt lời:
- Nghĩa là nguyên liệu có tạp chất?

Chị C đáp:
- Vâng.

Giám đốc đứng lên:
- Như vậy, qua bảng trên, chúng ta đã có chừng những giả thiết nguyên nhân chính yếu có thể có đối với sự cố này. Để có thể tiếp tục đi đến giải pháp, tôi đề nghị chúng ta sẽ cùng kiểm qua những giả thiết trên, thứ nhất là bao bì mua về ở kho. Thứ hai là tình trạng vệ sinh vách buồng sấy, thứ ba là nồng độ xúc tác trong huyền phù trước khi rửa và sau khi rửa. Xin cảm ơn các bạn đã cho ý kiến hôm nay. Bây giờ thì chúng ta bắt tay vào cái thứ nhất, tôi cần anh A và anh D đi với tôi trước. Chị C có thể chuẩn bị các tiến hành cần thiết để phân tích mẫu cùng với anh C. Chúng ta có thể kết thúc buổi họp hôm nay. Khi có kết quả kiểm tra, chúng ta sẽ nhóm họp lại và thống nhất giải pháp sau.

Ngay trong ngày, rất nhanh chóng họ tìm ra nguyên nhân chủ yếu sau kiểm tra là có nhiều mảng bột PVC cũ bám dày 3cm trong buồng sấy chưa kịp bong tróc ra hết.

Qua lần này, Tổng giám đốc đề nghị giám đốc sản xuất viết lại tỉ mỉ hơn hướng dẫn vệ sinh bồn sấy và lên lịch vệ sinh cụ thể để theo dõi. Còn anh A thực hiện việc tổng kết các nguyên nhân đã nêu và đưa ra lưu đồ kiểm tra chất lượng chặt chẽ hơn để phòng ngừa sự cố trên.